工作邮箱 |记者日前从江西省文化和旅游厅了解到，近年来，江西省文化和旅游系统通过加强管理、规范文化和旅游市场经营秩序、完善服务等一系列举措，努力为消费者营造安全放心的旅游消费环境。2020年，江西省各级旅游投诉受理机构通过“12301”全国旅游投诉平台，共接到游客投诉928件，受理有效投诉698件，已办结647件，办结率92.6%，共协调赔偿金额200多万元。
据悉，近两年，江西省文化和旅游厅深入贯彻落实《江西省旅游者权益保护条例》《江西省旅游产业高质量发展三年行动计划（2019-2021年）》等文件精神，积极宣传《江西省旅游者权益保护条例》《在线旅游经营服务管理暂行规定》《互联网文化管理暂行规定》等相关法律法规，加强行业引导和监督，努力提高旅游企业的诚信经营意识。此外，江西省文化和旅游厅还制定并印发了《江西省旅游服务质量“千名社会监督员”工作方案》和《江西省旅游服务质量社会监督员职责和工作办法（试行）》，通过建立健全全社会共同参与的旅游服务质量监督机制，保障文化和旅游市场健康发展。在消费者权益保护方面，则持续强化专门执法力量，全力开展文化和旅游市场综合整治。“比如，我们联合省公安厅、省市场监督管理局、省交通厅、省网信办等多部门开展了文化和旅游市场无证经营专项整治行动等专项整治工作，在源头上抓好文化和旅游市场监督管理工作等。”江西省文化和旅游厅相关处室负责人说。
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